运用PDCA持续改进儿科门诊候诊时间

doi:10.3760/cma.j.cn441417-20241021-22014

国际医药卫生导报 ›› 2025, Vol. 31 ›› Issue (22): 3770-3774.DOI: 10.3760/cma.j.cn441417-20241021-22014

运用PDCA持续改进儿科门诊候诊时间

陈春梅黄俊彬赖敏刘苏

中山大学附属第七医院（深圳）儿科儿童血液肿瘤专科儿童血液病实验室，深圳 518107

收稿日期:2024-10-21 出版日期:2025-11-01 发布日期:2025-11-19
通讯作者: 刘苏， Email：liusu@sysush.com
基金资助:
深圳市科创委自由探索项目（JCYJ20220530144604011）

Continuous improvement of pediatric outpatient waiting time using PDCA

Chen Chunmei, Huang Junbin, Lai Min, Liu Su

Department of Pediatrics, Children's Hematology and Oncology, Children's Hematology Laboratory, The Seventh Affiliated Hospital of Sun Yat-sen University (Shenzhen), Shenzhen 518107, China

Received:2024-10-21 Online:2025-11-01 Published:2025-11-19
Contact: Liu Su, Email: liusu@sysush.com
Supported by:
Free Exploration Project of Shenzhen Science and Technology Commission(JCYJ20220530144604011)

摘要/Abstract

摘要： 目的　运用PDCA循环缩短儿科门诊候诊时间，提升患者就医满意度。方法　建立儿科门诊候诊管理工作小组，回顾性分析2024年1月至2024年6月于中山大学附属第七医院儿科门诊就诊的28 612例次患儿的候诊时间及满意度，运用PDCA循环法［计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）］，提出并实施改进措施，比较实施前后儿科门诊候诊时间、门诊患者满意度的差异。结果　（1）影响候诊时间的主要因素包括：预约挂号患者迟到、患者未提前预约挂号、返诊秩序混乱、号源设置不合理等；（2）实施 PDCA后，患者候诊时间缩短（P<0.05），其中，预约挂号、现场挂号、下午就诊患者的候诊时间均缩短；门诊患者满意度提高（P<0.05）。结论　基于PDCA循环法，分析影响候诊时间的重要因素，再针对相关问题实施改进，可有效缩短儿科门诊候诊时间、提高患者满意度。

关键词: PDCA循环, 儿科门诊, 候诊时间, 患者满意度

Abstract: Objective　This study aimed to implement the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle in pediatric outpatients to shorten the waiting time and improve patient satisfaction. Methods　A project team was established to carry out improvement work. The waiting time and patient satisfaction of 28 612 pediatric outpatients in the Seventh Affiliated Hospital of Sun Yat-sen University from January 2024 to June 2024 were analyzed retrospectively. According to the PDCA management method, we analyzed the possible causes, supervised the implementation of measures, and compared the differences in waiting time and patient satisfaction between before and after implementation. Results　The main factors affecting waiting time in pediatric outpatients included: late arrival of patients who have made appointments, low proportion of appointments in advance, disordered follow-up visits, and unreasonable allocation of registration. After the implementation of PDCA cycle, the waiting time was shortened (P<0.05), particularly for the patients who made appointments, registered on-site, and visitsed in the afternoon; the patient satisfaction was improved (P<0.05). Conclusion　The PDCA method is helpful in shortening waiting time and improving patient satisfaction in pediatric outpatients.

Key words: PDCA cycle, Pediatric outpatient department, Waiting time, Patient satisfaction

陈春梅黄俊彬赖敏刘苏. 运用PDCA持续改进儿科门诊候诊时间[J]. 国际医药卫生导报, 2025, 31(22): 3770-3774.

Chen Chunmei, Huang Junbin, Lai Min, Liu Su. Continuous improvement of pediatric outpatient waiting time using PDCA[J]. International Medicine and Health Guidance News, 2025, 31(22): 3770-3774.

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Continuous improvement of pediatric outpatient waiting time using PDCA

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